SLA(稼働率の保証)はありますか?
ご契約者様と個別のSLA(サービス品質保証)は締結していません。
過去2年間の稼働率は99.9%です。
同期間において、サービス全体が停止するレベルの障害は発生していません。
なお、2026年10月21日に、PHPの脆弱性への対応のため、約6時間サービス全体を停止する緊急メンテナンスを実施しました。詳しくはお知らせをご覧ください。
停止や障害を検知した場合の通知・告知の手順は確立しています。
障害時の目標復旧時間(RTO)・目標復旧時点(RPO)を教えてください。
数値としては定めていません。
データは、24時間に1度、別サーバーにバックアップを取得しています。
障害が発生した場合は、バックアップからの復旧を行います。
メンテナンスや、システムの変更は、事前に通知されますか?
計画的なメンテナンスは、原則として実施の2週間前までにご案内します。
ただし、緊急性の高いメンテナンスや、障害対応についてはこの限りではありません。
ご利用者様に影響を及ぼす変更作業を行う場合は、メール通知と、
サービスサイトへの告知でお知らせします。
情報セキュリティインシデントが起きた場合、どのように連絡されますか?
管理・責任体制と、対応の手順書を整備しています。
発生時には、アカウント登録メールアドレスへの電子メールと、サービスサイトへの告知により、
速やかに契約者様へお知らせします。
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